Le Miroir du Web: le Webmarketing pour tous




Je vous invites à découvrir mon nouveau blog sur la stratégie Web, le Webmarketing et la e-réputation: www.miroir-du-web.fr

Réalisé avec un collègue professionnel de la stratégie Web: Jean DAVID de la société Vitaloweb, ce blog ramène le web aux fondamentaux de la stratégie d'entreprise: l'efficacité et la rentabilité.

Gérer son image de marque sur le Web pour se développer

Une contribution sur le site portail des PME:

http://portail-des-pme.fr/veille-a-intelligence-economique/649-gerer-son-image-de-marque-sur-le-web-pour-se-developper

L’Intelligence Economique est un ensemble de techniques permettant à l’entreprise de se développer de manière pérenne et sécurisée sur son marché. La démarche va agir sur le patrimoine immatériel de l’entreprise : marque, flux d’informations, relations avec les partenaires, propriété industrielle, veille, … Parmi ces axes, l’image de marque de l’entreprise est un atout économique majeur. Elle est source de notoriété, de fidélisation client, de prospection indirecte et de pérennisation pour une organisation. Aujourd’hui, la gestion de l’image de marque de l’entreprise passe aussi par la maitrise des nouveaux médias tels qu’internet. Gérer son image de marque implique alors le développement de nouveaux usages, nouvelles pratiques, voir de nouvelles compétences liées à la communication d’entreprise. C’est dans ce sens que l’entreprise rentre dans une nouvelle ère de la communication : la gestion de la e-réputation.

Les fondements de la E-réputation

Avec les évolutions d’Internet, l’image de marque concerne potentiellement plus de 35 millions d’internautes Français. Parmi eux, concurrents, partenaires, clients, peuvent s’exprimer positivement ou négativement sur la marque.

Second évènement majeur, la structure d’Internet a profondément changé. Nous sommes passés d’un Web unilatéral, où seul le spécialiste publie de l’information sur un site d’entreprise par exemple, à un Web 2.0 où tout internaute est en mesure de s’exprimer.

Pour illustrer ces évolutions, en 1996, Internet comptait 45 millions d’internautes pour 250 000 sites ; En 2010, ces statistiques se montaient à 1 milliard d’internautes pour 80 millions de sites.

Les techniques de la gestion d’image de marque appliquées au Web

Prenons l’exemple d’un marché local un samedi matin. La décision d’achat se réalise grandement par rapport à l’image de marque du vendeur : qualité produit, qualité du service, rapport qualité/prix, respect des engagements, … Toutefois, le marché est aussi un lieu ou la rumeur circule vite, elle est modifié par des effets de bouche à oreille, elle est reprise par vos concurrents, entendue par vos partenaires, … Le commerçant va devoir mettre en œuvre certaines techniques pour gérer cette image : visibilité du stand, qualité d’accueil, gestion de la relation client, écoute active de la satisfaction de la clientèle, …

La gestion de la E-Réputation suit une démarche identique à un marché à réel, à la seule différence qu’elle nécessite un contrôle plus précis en raison du nombre d’internautes pouvant agir sur l’image de marque.

Etre à l’écoute de ses clients satisfaits, et des insatisfaits

Comme nous l’avons exposé précédemment, les moyens qui permettent aux internautes de s’exprimer sont aujourd’hui nombreux : sites d’avis de consommateurs, blogs, réseaux sociaux, … Or, nombreuses sont les PME qui ont une présence sur le Web sans le savoir. Prenez pour exemple un hôtel indépendant à Strasbourg et vous trouverez vite plus de 200 commentaires d’internautes. Pour contrôler ce flux de commentaire, l’entreprise doit fournir aux consommateurs un lieu où il pourra s’exprimer, et avec lequel il pourra directement dialoguer. Les réseaux sociaux se prêtent particulièrement à cet exercice. L’entreprise pourra y fidéliser ses clients actuels, faire du Buzz et évaluer l’impact de l’image de marque sur les consommateurs.

Etre à l’écoute de son environnement

Malgré cela, l’entreprise doit être en écoute active de son environnement. Il n’est pas rare qu’un concurrent publie un commentaire désagréable, ou encore qu’une société d’un nom proche de la votre ternisse votre image de marque de part son actualité. C’est dans ce sens que l’entreprise doit se mettre en Veille, c'est-à-dire surveiller régulièrement ce qui se dit sur le Web. Pour une PME, la veille est une source de protection de son image de marque mais c’est aussi la possibilité de capter des informations stratégiques pour se développer. De plus, aujourd’hui, des techniques et des logiciels permettent d’optimiser sa veille en termes de temps et d’efficacité.

Se donner de la visibilité

Quand un internaute fait une recherche sur Google, il a tendance à ne regarder que les 06 premiers résultats de la page. Le référencement du site Web devient alors un élément essentiel de la gestion de votre image de marque. Et pour être le premier sur Google, les techniques sont nombreuses : référencement naturel, achat de mots clés, … Les Nouvelles Technologies apportent des possibilités allant jusqu’au ciblage par territoire géographique ou encore par typologie d’internautes.

La E-Réputation n’est plus une discipline réservée aux grandes entreprises. Du commerçant de quartier à la multi nationale, toute entreprise a une présence sur le Web, qu’elle en ai conscience ou non. Et vous, maitrisez vous ce que l’on dit de vous sur Internet ?

Développer son e-réputation et pratiquer le réseautage au Club des Communicants le jeudi 20 mai à Boves

 Extrait de l'article publié sur Proxinews.



"Yoann DUPONT, consultant chez DOUBLE XL, sera l'invité de la table ouverte du Club des Communicants le 20 mai.

Il nous présentera comment se créer un réseau, le gérer et pouvoir l'activer sans contraintes au moment voulu, ou autrement dit comment gérer son réseau sur internet. "

Participation : 10 euros
Réservation obligatoire tél.03.22.82.00.28


- clubcom@wanadoo.fr

http://www.proxinews.com/php/front/article/article.php4?idrub=20&idarticle=17030

Formation Inter Entreprises: Maitrisez votre E Réputation (Amiens)

Internet a pris une dimension primordiale dans notre quotidien: mails, dialogue sur des forums ou par messagerie instantannée, ... Les études réalisées estiment que plus d'un français sur deux est présent sur Internet, et plus de la moitié des internautes se renseignent sur Internet avant de prendre une décision d'achat.
Une question arrive alors: comment l'internaute se fait il une idée du produit ou service qu'il va acheter ?
L'internaute va trouver ces informations sur des blogs, forums, réseaux sociaux à l'instar de Facebook, ...
Or ces places centrales où l'information circule en flux tendu est alimentée par tout internaute, quelque soit son affinité avec la marque. Avec Internet, votre image de marque concerne potentiellement plus de 16 millions d'internautes français.
C'est dans ce contexte que DOUBLE XL vous propose d'apprendre à maitriser votre image de marque sur Internet. Lors de notre formation de 2 journées, vous découvrirez les nouveaux usages d'Internet, leurs effets sur votre image de marque, et vous apprendrez à faire évoluer votre identité numérique en moteur de croissance pour votre organisation.

Dates, lieux, tarifs et modalités sur : http://www.doublexl.fr/formation:ereputation

Programme:
PROGRAMME DE LA FORMATION
DOUBLE XL vous propose une formation en 2 temps :
> une journée axée sur la maitrise des bonnes pratiques et des nouveaux usages du Web;

LA DÉMARCHE DE E-RÉPUTATION

> Du Web classique au Web 2.0
> Le cycle de la E-RÉPUTATION
> Qui contribue à votre E-RÉPUTATION ?
> Sur quels territoires se joue la E-RÉPUTATION ?

ECOUTER ET SURVEILLER SON IMAGE SUR LE WEB

Où ?

> Les blogs : principe d’un blog,
> Les réseaux sociaux : cartographie des principaux réseaux
> Les forums
> Les annuaires et moteurs de recherche libres

Comment ?

Comprendre les langages de recherche
Les outils pour surveiller Google
Les outils pour surveiller les blogs
Les outils pour surveiller les réseaux sociaux

GÉRER SON IMAGE DE MARQUE SUR LE WEB

> Les bonnes pratiques de la E-RÉPUTATION

Valoriser son E-RÉPUTATION
> L’importance des mots clés et du référencement
> Augmenter l’attractivité de son profil

Communiquer sur le Web 2.0
> Les bonnes pratiques de la E-RÉPUTATION
> Définir sa stratégie de communication on-line
> Réagir en situation de crise

Développer son E-RÉPUTATION
> Les techniques pour développer son image de marque sur le Web
> Faire de la E-RÉPUTATION un outil de prospection / fidélisation
> une journée en salle informatique pour commencer à mettre en place son e-réputation :

LES OUTILS DE VEILLE

> Initiation aux outils de la Veille et aux opérateurs booléens
> Étude de cas

UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX

> Utiliser les moteurs de recherche pour prospecter
> Diffuser de l’information sur les réseaux sociaux
> Cas pratique sur une plateforme de réseau (viadeo, facebook, twitter, ...)

CRÉER ET GÉRER UN BLOG

> Les outils pour créer un blog
> Les astuces pour augmenter la visibilité de son blog

FORMATION – 23 & 31 MARS GÉRER SON E-REPUTATION

J'aurais le plaisir d'animer une formation les 23 & 31 mars à Amiens. L'image de marque sur le web est un sujet de plus en plus présent pour tout type d'entreprise. Pour comprendre les mécanismes de la e-réputation, je vous invite à me contacter à l'adresse mail suivante: ydupont@doublexl.fr.


Descriptif de la formation:

OBJECTIF GÉNÉRAL

Comprendre les intérêts et enjeux des réseaux virtuels.

Maîtriser les outils Web, de la collecte d’information à la diffusion.

Maîtriser les outils de gestion de la e-réputation.

Animer et activer son réseau.

PUBLIC

Dirigeants, Responsables Marketing et Commerciaux, chargés de communication, chefs de produits, chefs de projet, métiers de réseaux, consultants.

DURÉE : 2 JOURS (14 HEURES)

LIEU : AMIENS

Se créer un réseau, le gérer, et pouvoir l’activer au moment voulu s’avère être une activité complexe sans une bonne préparation. Aujourd’hui les outils d’Internet nous permettent d’accélérer et d’optimiser l’efficacité de ces processus.

Pour vous permettre de pratiquer le réseautage sans contraintes, Double XL vous propose de découvrir sa nouvelle formation : Gérer son réseau sur Internet.

PROGRAMME

1) Les nouveaux territoires du réseautage

2) Les outils Web pour le réseau

3) Créer et gérer ses profils sur le Web

4) Rendre son profil attractif

5) Collecter de l’information

6) Développer son réseau

7) Faire vivre son réseau

8 ) Le blog d’entreprise

9) Surveiller la toile

Cette formation vous intéresse? Contactez nous :

DOUBLE XL

Rue des Indes noires

80440 Boves

Tél 03 22 90 29 90

www.doublexl.fr
contact@doubleXL.fr

Où en est le savoir faire Français ?

Voici encore une de mes contributions sur le blog du marketing pour tous.

Cet article traite de l'Intelligence Economique défensive , c'est à dire de la protection de la valeur ajoutée de l'entreprise.

Voici un extrait et le lien , bonne lecture ;) :


"Par exemple, prenez votre chef d’atelier qui est le seul dans la région à maîtriser la technologie Y qui est propre à la société. Il dispose d’un savoir faire à haute valeur ajoutée pour votre entreprise. Imaginez maintenant deux situations :

- il s’apprête à prendre sa retraite. Si vous n’avez pas prévu sa succession depuis plusieurs années, le savoir faire sera perdu car il n’aura pas été transmis au successeur.

- une autre entreprise désire le débaucher. Leur objectif est de prendre le savoir faire, le dupliquer et l’améliorer. Conséquence : vous courrez un risque concurrentiel."

http://lemarketingpourtous.wordpress.com/2009/12/11/ou-en-est-le-savoir-faire-francais/

Un blog, intérêts de l’outil pour la PME ?

Relais d'une de mes contributions sur le blog du marketing pour tous.

Cet article cherche à faire tomber quelques préjugés sur la création et la tenue d'un blog.

Cliquez ici pour consulter l'article

Speed Business Meeting de la CCI AMIENS _ 24 septembre

Pour information, je participerai au speed business meeting de la cci amiens le 24 septembre 2009 à 17 h 30.

Une bonne occasion pour parler de Marketing, veille, e-réputation, d'Intelligence Economique et de stratégie en général, tout cela dans un cadre propice aux discussions d'affaires (serait ce dû au cocktail de fin d'évènement ??? ;) ).

N'hésitez pas à vous y inscrire.

Pour plus d'informations: www.lemarketingpourtous.fr

ou directement: viadeo

Les moteurs de recherche graphique...

... vont-ils cannibaliser les moteurs classiques ?


Sans prétendre avoir la réponse absolue à toute chose (tout du moins à cette question), mon avis s’axe sur 2 points :


- Une logique liée à la cible ;

- Une réflexion sur les évolutions technologiques.


La cible


En effet, avant d’être un outil indispensable du veilleur, il ne faut pas oublier que celui-ci est un produit commercial (si on oubli les open source) comme tout autre service sur notre bon vieux Web. Il est donc logique que ces outils soient crées en fonction de leurs utilisateurs. A partir de là, et je parle d’expérience personnelle, les moteurs graphiques correspondent, à mon sens, à une cible particulière. En effet, j’ai moi-même un profil assez cartésien. Les moteurs graphiques m’attirent donc peu à partir du moment où je n’arrive pas à jauger la pertinence des infos où qu’il n’y a pas de légende au graph. Je pense alors que les moteurs graphiques correspondent d’avantage à des esprits plus créatifs/artistiques.


Les évolutions technologiques


D’un autre côté, les moteurs graphiques ne peuvent que devenir la référence avec l’arrivée des interfaces tactiles. Pour plus d’informations sur ce sujet, je vous invite à consulter mon article sur lemarketingpourtous.fr (pourquoi réécrire deux fois la même chose ;) ).

En tous cas, je pense fermement que les moteurs graphique ont beaucoup de chemin à faire avant que les grands cartésiens comme moi se jettent dessus (avec un bureau entièrement tactile ce serait d’autant plus sympa ;) ).

On the vibe: follow me on twitter

Enfin je m'y met... Donc n'hésitez pas à me suivre sur Twitter désormais: http://twitter.com/yoanndup

Je rédigerais bientôt un article concernant mon avis sur cet outil (avec plein de références d'autres blogger comme je les aime, vu que je suis assez sceptique sur la pertinence de l'outil [d'où mon intégration tardive à la twittosphère]).

Gérer son carnet de contact sur Viadeo


Gérer son carnet de contact sur Viadeo sur lemarketingpourtous.fr

Extrait:

"Avoir 1 500 contacts sur Viadeo semble impressionnant pour la plupart des personnes présentes sur Viadeo. Toutefois, un tel nombre de contact peut poser plusieurs problématiques : Quel est l’objectif de votre profil Viadeo ? Comment vous en servez vous ? Quelle est votre vision sur la gestion de réseau ? Comment répondez vous aux personnes consultant votre profil ?

Tout ça pour en venir à la vraie question, est t-il plus utile d’avoir 1 500 contacts que 50 ? La différence tient dans deux aspects :

- a quoi vous sert votre Viadeo ?

- quelles sont vos valeurs ?"

Lire l'intégralité de l'article sur le blog du marketing pour tous.

La sérendipité : l’Intelligence du chercheur d’informations

La sérendipité : l’Intelligence du chercheur d’informations sur le blog du marketingpourtous.fr


Beaucoup diront que pour remplir ses objectifs il faut rester concentré à 200 % et ne pas déborder sur d’autres actions. Ils ont certes raison, mais le cerveau est ainsi fait que l’esprit humain divague parfois vers d’autres occupations… ou même commet des erreurs. Dans ce cas, notre première réaction est de nous remettre ilico presto au travail de départ. Toutefois, il est parfois judicieux de développer ces « écarts » de conduite car ils peuvent mener à de bonnes idées.
La sérendipité, qu’est ce que c’est ? Tout simplement, c’est l’art (la chance ? Le talent ?) de trouver quelque chose alors qu’on cherchait tout autre chose. C’est une démarche créative qui consiste à s’arrêter sur des erreurs ou autres bifurcations de l’objectif initial. En effet, appelons ça des « idées », ne vous serviront pas dans la majorité des cas sur la réflexion que vous menez, mais elles peuvent se révéler décisives pour d’autres projets, voire même en initier de nouveaux.
Lire la suite sur le blog lemarketingpourtous.fr

3.000 entreprises françaises victimes d’espionnage économique en trois ans

Je fais juste le relais vers le blog d'Aref JDEY: DEMAIN LA VEILLE

"Près de 3.000 firmes françaises ont été victimes de très nombreuses “actions d’ingérences économiques”, destinées à leur voler leurs secrets de fabrication, à déstabiliser leur direction ou à gêner le lancement de nouveaux produits. Très exactement, 2.963 entreprises ou laboratoires ont été visés depuis janvier 2006 et jusqu’à fin 2008, selon une “note blanche” de la Direction centrale du renseignement intérieur (DCRI) que latribune.fr s’est procurée. Sollicité, le service de renseignement n’a pas donné suite à nos demandes d’entretien.

Selon cette note, 71% de ces entreprises emploient moins de 500 salariés, des PME qui négligent leur sécurité, ou ne disposent pas des moyens indispensables pour se protéger, à la différence des entreprises de plus grande taille. Cependant, ces dernières ne réussissent pas si bien que cela à empêcher les intrusions. Les firmes de plus de 500 salariés représentent tout de même 29% des entreprises victimes."

Article de La Tribune (25/06/09)

Lien vers Demain La Veille

2130 entreprises de moins de 500 salariés ont été victime d'ingérence économique? Attention, cela voudrait dire que l'IE peut servir aux PME... Je ne me risquerait pas à ce genre de propos ;)


"le marketing pour tous" parle de l'IE

Voici quelques liens vers des articles que j'ai rédigé pour le blog du Cabinet DOUBLE XL "Le Marketing pour tous". Ils traitent notamment de la relation entre Intelligence Economique et Marketing, l'un permettant de s'approprier les tendances du marché, et l'autre permettant de mettre en place les actions adéquates, et tout cela pour plus de réactivité et d'efficacité, bien sûr.

- La e-réputation : les nouveaux terrains de l’image de marque


- Le Marketing de la demande : une fonction intelligement économique !

Bonne lecture à tous ;)

Lancement du blog "lemarketingpourtous.fr"

Le cabinet de conseil en Marketing DOUBLE XL (où je travaille ;) lance son blog : www.lemarketingpourtous.fr.

Ce blog (que j'ai le plaisir d'animer) a pour objectif de démocratiser le langage du Marketing en général. Il part d'un constat simple: le Marketing n'est pas l'apanage des grands groupes. Il est utile à toute organisation à partir du moment ou le langage est adapté à l'interlocuteur.

Ce blog explique la philosophie du cabinet DOUBLE XL qui est fortement axée sur l'humain et le relationnel.

Je contribue aussi sur ce blog concernant des problématiques de Veille, d'Intelligence Economique et de e-réputation (de manière complémentaire et non répétitive au blog BP-IE).

Je vous invite donc à rejoindre le blog du Marketinpourtous.fr, et n'hésitez pas à vous abonner à la newsletter générée par Feedburner (dont je parlerais certainement la prochaine fois tant cet outil est utile...même si je devais être un des derniers bloggers à ne pas l'utiliser... ;)

Communiqués de presse et visibilité

"Outils gratuits et souvent peu présents dans les stratégies de gestion de
l’e-réputation, les communiqués de presse en ligne peuvent s’avérer très utiles
pour accroître la visibilité d’une marque.
Le principe est simple, il suffit
de rédiger un communiqué de presse en bonne et due forme (une petite aide simple ici) et ne pas oublier d’inscrire dans celui-ci un maximum de
liens ainsi que les principaux mots-clés liés à la marque ou l’organisation.
Ensuite le poster sur les bonnes plateformes (voir ci-dessous). "

A lire sur CADDEREPUTATION, article du jeudi 28 Mai 2009, par Camille A.

Comment parler de la Veille? "de la curiosité à la veille"

Premier billet d'une série sur comment parler de la veille notamment aux PME?
Première réflexion, comment faire comprendre ce qu'est la veille?

De part mes pérégrinations professionnelles, je rencontre souvent 2 réactions face à l'offre de veille (+ une qui commence à émerger et dont je parlerais plus tard):

- "la veille ça sert à rien et j'ai pas le temps"
- "la veille, j'en fait déjà. Je n'ai pas besoin de vous"

C'est sur cette seconde objection que je vais m'attarder.
Les dirigeants d'entreprise sont de plus en plus sensibilisés à la Veille. Toutefois, en raison de leur activité de dirigeant, ils tombent souvent dans le piège de la pratique d'une nouvelle discipline: "je fais à ma façon".

Je m'explique: en conversant avec les entreprises "pratiquant" la veille, je me rend avant tout compte qu'elles ont acquis l'état d'esprit de la veille, et non la démarche.
En effet, elles sont arrivées à un stade où elles ont retrouvé l'intérêt de la curiosité et de l'ouverture à son environnement (en terme de recherche d'information tout du moins). Toutefois, il manque juste à ces entreprises (et ce n'est pas le plus drôle à mettre en place, je l'avoue), à structurer leur démarche de veille notamment en ce qui concerne son stockage, sa diffusion et sa protection (pour moi la veille doit déborder de plus en plus sur les principes défensifs de l'intelligence Économique, mais ce n'est qu'un avis).

En clair, nous devons accompagner les acteurs économique pour passer de la curiosité à la Veille!

¨Ps: sans oublier la 3ème réponse qui émerge lorsqu'on parle de veille: "je suis sensibilisé, j'en fait déjà un peu, mais je manque de compétences et surtout de temps pour faire, proposez moi des solutions". Ce genre de discourt est la preuve même que l'intelligence Économique commence à faire ses preuves parmi les PME, et j'en suis grandement satisfait ; )

Revue de presse

... pas très sérieuse car des articles datent déjà un peu, mais par manque de temps et de moyens techniques, je prend du retard dans ma veille perso. Je m'en excuse et pense revenir à un rythme normal de publication d'ici quelques semaines.

Donc, tout d'abord, j'ai testé le moteur de recherche de conversation "SAMEPOINT" découvert grâce au blog ACTULLIGENCE, et vous le conseille car plutôt efficace. Allez voir le lien pour une présentation plus détaillée ;) . lien

Ensuite un article de DEMAIN LA VEILLE, ça ne se refuse jamais, qui présente les outils de veille en ligne et gratos. lien .

Pour les dirigeants de PME, le blog "cybercriminalité" nous offre un guide de sécurité numérique pluôt bien réalisé. A lire ici. lien

Dernière info, je remercie Mr Cavignaux, notre CRIE (chargé régional à l'intelligence économique) en Picardie qui a ajouté mon blog dans son netvibes destiné aux ressortissants Picards. Pou le consulter, lien

Fin d'un long week end: on reprend le boulot ; )

Plusieurs choses aujourd'hui en cette trêve de pâques:

premièrement, vus avez dû remarquer la baisse du rythme de parution de ce blog. La raison en est simple, j'ai repris une activité fort intense et intéressante dans le marketing et la veille (voir mon profil google, ou doyoubuzz, ou encore viadeo pour ceux que ça intéresse ...). De plus je ne dispose pas encore des outils nécessaires à ma veille dans mon nouveau domicile (jai troqué ma bête de course avec ses 2 coeurs contre mon vieux pc portable dont la carte graphique est cramée et dont le système frôle la surchauffe en permanence). Donc je reviendrais sérieusement sur le blog lorsque j'aurais bien pris mes marques dans ma nouvelle activité.

Cette mise au point réalisée, voici un petit recap de ce que j'ai vu récemment...

- Intelligence économique / Les petites recettes pour protéger votre entreprise sur sphère IE
Version imprimable Suggérer par mail

A force de le dire, peut être finiras t'on par nous croire...

- Steprep : l'e-réputation simplementsur CADDEREPUTATION

Personnellement, je suis en train de le tester et au final je dois avouer qu'il est plutôt efficace... Toutefois, j'ai remarqué que je l'utilise plus comme une google alert qu'un vrai moteur de e-reputation. Gros bémol à mon goût, il faut s'inscrire via son compte gmail, et nous savons les manières de fonctionner de notre big bro made in google.

L’intelligence marketing avancée au cœur de l’intelligence économique ?

"Le principal théâtre d’opérations de la guerre économique, c’est « l’esprit des clientèles ». En effet, c’est dans « la tête » des clients et des prospects – qu’ils soient PDG d’une flotte aérienne ou consommateurs de yaourts - que s’affrontent les offres. Le véritable « lieu de rencontre de l’offre et de la demande » n’est donc pas le marché – notion théorique - mais la pensée des acheteurs, utilisateurs ou prescripteurs des produits, des marques et des services.

C’est dans cet univers psychologique que sont confrontées, non les offres elles-mêmes, mais leurs images. C’est-à-dire les perceptions que les personnes concernées en ont.

C’est un univers immatériel mais tout à fait réel. Comme le prévoyait Bernard Esambert en 1991 : « Le vrai combat de l’avenir sera basé sur l’imaginaire, l’impalpable, qui consolide la vie économique des nations ». Par la conquête des préférences, c’est dans cet univers psychologique que se décident, pour la plus grande part, la conquête des points de marché. De considérables manœuvres s’y déroulent (les positionnements) et une foule d’images de produits, de marques ou de services s’opposent, se détruisent, se retranchent ou se déplacent dans « la tête des clients » via leurs promotions par les messages et les médias (moyens et voies de communication).

L’importance stratégique et opérationnelle du renseignement sur « ce que pensent les clients » doit conduire l’intelligence économique à intégrer l’intelligence marketing dans son champ de réflexion et d’action. Encore faut-il que cette intelligence du client conduise réellement à « posséder la bonne information qui, au bon moment, permettra de saisir une chance ou d’écarter une menace »."