Gérer son image de marque sur le Web pour se développer

Une contribution sur le site portail des PME:

http://portail-des-pme.fr/veille-a-intelligence-economique/649-gerer-son-image-de-marque-sur-le-web-pour-se-developper

L’Intelligence Economique est un ensemble de techniques permettant à l’entreprise de se développer de manière pérenne et sécurisée sur son marché. La démarche va agir sur le patrimoine immatériel de l’entreprise : marque, flux d’informations, relations avec les partenaires, propriété industrielle, veille, … Parmi ces axes, l’image de marque de l’entreprise est un atout économique majeur. Elle est source de notoriété, de fidélisation client, de prospection indirecte et de pérennisation pour une organisation. Aujourd’hui, la gestion de l’image de marque de l’entreprise passe aussi par la maitrise des nouveaux médias tels qu’internet. Gérer son image de marque implique alors le développement de nouveaux usages, nouvelles pratiques, voir de nouvelles compétences liées à la communication d’entreprise. C’est dans ce sens que l’entreprise rentre dans une nouvelle ère de la communication : la gestion de la e-réputation.

Les fondements de la E-réputation

Avec les évolutions d’Internet, l’image de marque concerne potentiellement plus de 35 millions d’internautes Français. Parmi eux, concurrents, partenaires, clients, peuvent s’exprimer positivement ou négativement sur la marque.

Second évènement majeur, la structure d’Internet a profondément changé. Nous sommes passés d’un Web unilatéral, où seul le spécialiste publie de l’information sur un site d’entreprise par exemple, à un Web 2.0 où tout internaute est en mesure de s’exprimer.

Pour illustrer ces évolutions, en 1996, Internet comptait 45 millions d’internautes pour 250 000 sites ; En 2010, ces statistiques se montaient à 1 milliard d’internautes pour 80 millions de sites.

Les techniques de la gestion d’image de marque appliquées au Web

Prenons l’exemple d’un marché local un samedi matin. La décision d’achat se réalise grandement par rapport à l’image de marque du vendeur : qualité produit, qualité du service, rapport qualité/prix, respect des engagements, … Toutefois, le marché est aussi un lieu ou la rumeur circule vite, elle est modifié par des effets de bouche à oreille, elle est reprise par vos concurrents, entendue par vos partenaires, … Le commerçant va devoir mettre en œuvre certaines techniques pour gérer cette image : visibilité du stand, qualité d’accueil, gestion de la relation client, écoute active de la satisfaction de la clientèle, …

La gestion de la E-Réputation suit une démarche identique à un marché à réel, à la seule différence qu’elle nécessite un contrôle plus précis en raison du nombre d’internautes pouvant agir sur l’image de marque.

Etre à l’écoute de ses clients satisfaits, et des insatisfaits

Comme nous l’avons exposé précédemment, les moyens qui permettent aux internautes de s’exprimer sont aujourd’hui nombreux : sites d’avis de consommateurs, blogs, réseaux sociaux, … Or, nombreuses sont les PME qui ont une présence sur le Web sans le savoir. Prenez pour exemple un hôtel indépendant à Strasbourg et vous trouverez vite plus de 200 commentaires d’internautes. Pour contrôler ce flux de commentaire, l’entreprise doit fournir aux consommateurs un lieu où il pourra s’exprimer, et avec lequel il pourra directement dialoguer. Les réseaux sociaux se prêtent particulièrement à cet exercice. L’entreprise pourra y fidéliser ses clients actuels, faire du Buzz et évaluer l’impact de l’image de marque sur les consommateurs.

Etre à l’écoute de son environnement

Malgré cela, l’entreprise doit être en écoute active de son environnement. Il n’est pas rare qu’un concurrent publie un commentaire désagréable, ou encore qu’une société d’un nom proche de la votre ternisse votre image de marque de part son actualité. C’est dans ce sens que l’entreprise doit se mettre en Veille, c'est-à-dire surveiller régulièrement ce qui se dit sur le Web. Pour une PME, la veille est une source de protection de son image de marque mais c’est aussi la possibilité de capter des informations stratégiques pour se développer. De plus, aujourd’hui, des techniques et des logiciels permettent d’optimiser sa veille en termes de temps et d’efficacité.

Se donner de la visibilité

Quand un internaute fait une recherche sur Google, il a tendance à ne regarder que les 06 premiers résultats de la page. Le référencement du site Web devient alors un élément essentiel de la gestion de votre image de marque. Et pour être le premier sur Google, les techniques sont nombreuses : référencement naturel, achat de mots clés, … Les Nouvelles Technologies apportent des possibilités allant jusqu’au ciblage par territoire géographique ou encore par typologie d’internautes.

La E-Réputation n’est plus une discipline réservée aux grandes entreprises. Du commerçant de quartier à la multi nationale, toute entreprise a une présence sur le Web, qu’elle en ai conscience ou non. Et vous, maitrisez vous ce que l’on dit de vous sur Internet ?

Développer son e-réputation et pratiquer le réseautage au Club des Communicants le jeudi 20 mai à Boves

 Extrait de l'article publié sur Proxinews.



"Yoann DUPONT, consultant chez DOUBLE XL, sera l'invité de la table ouverte du Club des Communicants le 20 mai.

Il nous présentera comment se créer un réseau, le gérer et pouvoir l'activer sans contraintes au moment voulu, ou autrement dit comment gérer son réseau sur internet. "

Participation : 10 euros
Réservation obligatoire tél.03.22.82.00.28


- clubcom@wanadoo.fr

http://www.proxinews.com/php/front/article/article.php4?idrub=20&idarticle=17030

Formation Inter Entreprises: Maitrisez votre E Réputation (Amiens)

Internet a pris une dimension primordiale dans notre quotidien: mails, dialogue sur des forums ou par messagerie instantannée, ... Les études réalisées estiment que plus d'un français sur deux est présent sur Internet, et plus de la moitié des internautes se renseignent sur Internet avant de prendre une décision d'achat.
Une question arrive alors: comment l'internaute se fait il une idée du produit ou service qu'il va acheter ?
L'internaute va trouver ces informations sur des blogs, forums, réseaux sociaux à l'instar de Facebook, ...
Or ces places centrales où l'information circule en flux tendu est alimentée par tout internaute, quelque soit son affinité avec la marque. Avec Internet, votre image de marque concerne potentiellement plus de 16 millions d'internautes français.
C'est dans ce contexte que DOUBLE XL vous propose d'apprendre à maitriser votre image de marque sur Internet. Lors de notre formation de 2 journées, vous découvrirez les nouveaux usages d'Internet, leurs effets sur votre image de marque, et vous apprendrez à faire évoluer votre identité numérique en moteur de croissance pour votre organisation.

Dates, lieux, tarifs et modalités sur : http://www.doublexl.fr/formation:ereputation

Programme:
PROGRAMME DE LA FORMATION
DOUBLE XL vous propose une formation en 2 temps :
> une journée axée sur la maitrise des bonnes pratiques et des nouveaux usages du Web;

LA DÉMARCHE DE E-RÉPUTATION

> Du Web classique au Web 2.0
> Le cycle de la E-RÉPUTATION
> Qui contribue à votre E-RÉPUTATION ?
> Sur quels territoires se joue la E-RÉPUTATION ?

ECOUTER ET SURVEILLER SON IMAGE SUR LE WEB

Où ?

> Les blogs : principe d’un blog,
> Les réseaux sociaux : cartographie des principaux réseaux
> Les forums
> Les annuaires et moteurs de recherche libres

Comment ?

Comprendre les langages de recherche
Les outils pour surveiller Google
Les outils pour surveiller les blogs
Les outils pour surveiller les réseaux sociaux

GÉRER SON IMAGE DE MARQUE SUR LE WEB

> Les bonnes pratiques de la E-RÉPUTATION

Valoriser son E-RÉPUTATION
> L’importance des mots clés et du référencement
> Augmenter l’attractivité de son profil

Communiquer sur le Web 2.0
> Les bonnes pratiques de la E-RÉPUTATION
> Définir sa stratégie de communication on-line
> Réagir en situation de crise

Développer son E-RÉPUTATION
> Les techniques pour développer son image de marque sur le Web
> Faire de la E-RÉPUTATION un outil de prospection / fidélisation
> une journée en salle informatique pour commencer à mettre en place son e-réputation :

LES OUTILS DE VEILLE

> Initiation aux outils de la Veille et aux opérateurs booléens
> Étude de cas

UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX

> Utiliser les moteurs de recherche pour prospecter
> Diffuser de l’information sur les réseaux sociaux
> Cas pratique sur une plateforme de réseau (viadeo, facebook, twitter, ...)

CRÉER ET GÉRER UN BLOG

> Les outils pour créer un blog
> Les astuces pour augmenter la visibilité de son blog

FORMATION – 23 & 31 MARS GÉRER SON E-REPUTATION

J'aurais le plaisir d'animer une formation les 23 & 31 mars à Amiens. L'image de marque sur le web est un sujet de plus en plus présent pour tout type d'entreprise. Pour comprendre les mécanismes de la e-réputation, je vous invite à me contacter à l'adresse mail suivante: ydupont@doublexl.fr.


Descriptif de la formation:

OBJECTIF GÉNÉRAL

Comprendre les intérêts et enjeux des réseaux virtuels.

Maîtriser les outils Web, de la collecte d’information à la diffusion.

Maîtriser les outils de gestion de la e-réputation.

Animer et activer son réseau.

PUBLIC

Dirigeants, Responsables Marketing et Commerciaux, chargés de communication, chefs de produits, chefs de projet, métiers de réseaux, consultants.

DURÉE : 2 JOURS (14 HEURES)

LIEU : AMIENS

Se créer un réseau, le gérer, et pouvoir l’activer au moment voulu s’avère être une activité complexe sans une bonne préparation. Aujourd’hui les outils d’Internet nous permettent d’accélérer et d’optimiser l’efficacité de ces processus.

Pour vous permettre de pratiquer le réseautage sans contraintes, Double XL vous propose de découvrir sa nouvelle formation : Gérer son réseau sur Internet.

PROGRAMME

1) Les nouveaux territoires du réseautage

2) Les outils Web pour le réseau

3) Créer et gérer ses profils sur le Web

4) Rendre son profil attractif

5) Collecter de l’information

6) Développer son réseau

7) Faire vivre son réseau

8 ) Le blog d’entreprise

9) Surveiller la toile

Cette formation vous intéresse? Contactez nous :

DOUBLE XL

Rue des Indes noires

80440 Boves

Tél 03 22 90 29 90

www.doublexl.fr
contact@doubleXL.fr